联系方式总览
ne.sf.com 为玩家和服务器运营商提供多条沟通渠道。无论你是想反馈虚假开服信息、申请收录新服务器、举报违规内容，还是寻求商务合作，都可以通过以下方式联系我们。我们承诺在工作时间内2小时响应，非工作时间12小时内响应。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（7×24小时接收，工作日2小时内回复）
- 举报邮箱：[email protected]（专门处理虚假信息、诈骗服务器举报）
- 在线客服：平台右下角"联系客服"按钮（工作时间 09:00 - 22:00）
- 玩家QQ群：群号 888888888（2000人超级群，实时交流开服信息）
服务器运营商合作
- 收录申请邮箱：[email protected]（提交服务器信息，附版本类型、开区时间、下载链接）
- 商务合作邮箱：[email protected]（广告位、联合活动、API对接）
- 商务QQ：999999999（工作日 09:00 - 18:00 在线）
- 合作电话：400-888-8888（仅限商务合作，不接受玩家咨询）
工作时间与服务承诺
平台客服团队的工作时间为每日 09:00 至 22:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。在此期间，在线客服的平均响应时间低于3分钟，邮件回复不超过2小时。非工作时间的邮件和举报信息，将在次日上午10:00前完成处理。
针对不同类型的请求，我们做出以下服务承诺：
| 请求类型 | 处理时限 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 虚假开服信息举报 | 4小时内核实 | 核实后立即下架并记录运营商违规 |
| 新服务器收录申请 | 2小时内审核 | 审核通过后上线，不通过则邮件说明原因 |
| 客户端下载链接失效反馈 | 6小时内更新 | 联系运营商获取新链接或标记失效 |
| 账号相关问题 | 24小时内处理 | 需提供注册邮箱验证身份 |
| 商务合作咨询 | 1个工作日内回复 | 由商务专员对接具体方案 |
各部门与业务线联系指引
内容审核部：负责传奇私服新开信息的审核与下架。如果你发现某组服务器的实际开区时间、版本描述、爆率设定与详情页不符，请发送邮件至 [email protected]，附上服务器名称、截图证据和你的游戏角色名。审核团队将在4小时内完成核实，确认违规后将下架该服务器并冻结运营商提交权限7天。
技术运维部：负责平台服务器状态监测系统的运行。如果你发现平台页面加载异常、服务器状态显示错误（如在线服务器显示离线），请通过在线客服反馈，或发送邮件至 [email protected] 并注明"技术问题"。技术团队将在30分钟内响应。
玩家社区运营部：负责玩家QQ群、评价系统和开服预约提醒。如果你想申请成为平台认证的"开服信息员"（协助核实新开服务器信息，享有优先体验资格），请发送申请至 [email protected]，注明你的传奇游戏年限、擅长版本类型和日均在线时长。
商务合作部：负责服务器运营商收录、广告投放和API数据对接。我们为运营商提供标准化的信息提交接口，支持自动同步开区时间、版本更新和服务器状态。如需对接，请联系 [email protected] 获取API文档。
常见问题快速解答
Q：如何申请收录我的传奇私服服务器？
发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为"【收录申请】服务器名称-版本类型-开区日期"。正文需包含：服务器名称、版本类型（如复古传奇私服185）、开区时间（精确到分钟）、客户端下载链接、客服联系方式、充值比例说明。审核通过后2小时内上线，不收取任何费用。
Q：举报虚假服务器后多久能处理？
工作时间内4小时完成核实。核实方式包括：实际连接服务器验证在线状态、对比详情页描述与实际游戏内容、检查运营商历史违规记录。确认违规后，服务器立即下架，运营商首次违规冻结提交权限7天，二次违规冻结30天，三次违规永久拉黑。
Q：平台是否提供开服提醒服务？
提供。在服务器详情页点击"预约提醒"，填写你的邮箱或站内信接收方式，系统将在开区前30分钟发送提醒。目前该服务免费，单账号最多可同时预约10组服务器。2025年计划将该功能扩展至移动端推送。
Q：我的账号被盗或忘记密码怎么办？
发送邮件至 [email protected]，注明注册邮箱和用户名。我们将在验证身份后协助重置密码。为保障账号安全，建议绑定备用邮箱，并避免在多个私服服务器使用相同的账号密码。